1. Identificación del vendedor
| Concepto | Dato |
|---|---|
| Razón social | Grupo Blomst SLU |
| Nombre comercial | Flores Tanatorio Murcia |
| NIF/CIF | B72676794 |
| Domicilio | C/ Sierra de las Alpujarras, 7, 28500 Arganda del Rey (Madrid), España |
| Correo electrónico | info@florestanatoriomurcia.es |
| Teléfono | 614 042 143 |
| Sitio web | florestanatoriomurcia.es |
La realización de un pedido implica la lectura y aceptación íntegra de las presentes condiciones en la versión publicada en el momento de la compra.
2. Preámbulo
Estas condiciones tienen por objeto definir los derechos y obligaciones entre el vendedor y el comprador en el marco de la venta online de arreglos florales funerarios y productos asociados, así como la prestación del servicio de entrega en el lugar indicado por el cliente.
3. Confirmación del pedido
Tras realizar el pedido, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra, con un resumen del pedido, incluyendo productos seleccionados, importes, datos de entrega y, en su caso, dedicatoria o texto para cinta funeraria.
El vendedor podrá contactar con el cliente por correo electrónico o teléfono para aclarar datos necesarios para la correcta elaboración o entrega del pedido, especialmente cuando falte información sobre el tanatorio, sala, municipio, ceremonia o persona fallecida.
4. Confirmación y prueba del pago
Los registros generados por los sistemas del vendedor, en condiciones adecuadas de seguridad, constituyen prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.
Las órdenes de compra, justificantes de pago y facturas almacenadas de forma fiable y duradera podrán utilizarse como comprobante de la operación realizada.
5. Información sobre los productos
El vendedor realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información del Sitio Web. No obstante, las imágenes, descripciones, medidas, tonos florales y precios pueden estar sujetos a cambios y no tienen carácter contractual.
Dada la naturaleza perecedera de las flores y la disponibilidad variable de cada temporada, el vendedor podrá sustituir flores, verdes, bases o componentes por otros de valor igual o superior, manteniendo en la medida de lo posible la estética, tonalidad y presencia general del arreglo solicitado.
Los nombres de productos, marcas o fabricantes se utilizan únicamente con fines identificativos.
6. Periodo de validez de ofertas y precios
Las ofertas, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias, cuando aplique.
Los precios aplicables serán los mostrados en el momento de la compra, salvo error tipográfico manifiesto o fallo técnico evidente.
7. Gastos de transporte y plazos de entrega
El transporte es gratuito. El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 horas desde la recepción del pedido, pudiendo ser inferior en muchos casos, en función de la disponibilidad del taller, la distancia, la localidad, la provincia y los horarios del tanatorio o lugar de entrega.
En pedidos urgentes dentro de Murcia capital o municipios de la Región de Murcia, el vendedor intentará coordinar la entrega en el menor tiempo posible, siempre que las condiciones del pedido y la disponibilidad floral lo permitan.
Para una estimación más precisa, se recomienda consultar previamente por teléfono en el 614 042 143 o por correo electrónico antes de realizar el pedido.
8. Incidencias de entrega y no conformidad
8.1. Problema de entrega
El comprador deberá comunicar cualquier reclamación por error de entrega, retraso relevante o no conformidad lo antes posible y, en todo caso, dentro del mismo día de la entrega o como máximo el primer día hábil siguiente.
8.2. Disconformidad
En caso de disconformidad, el comprador deberá comunicarlo en el plazo indicado y aportar información suficiente para la evaluación del caso, incluyendo número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto recibido.
El servicio se entiende completado con la entrega al personal del tanatorio, crematorio, iglesia, cementerio, domicilio o destinatario designado.
El vendedor no es responsable de la colocación posterior del arreglo, manipulación por terceros, cambios de sala, traslados internos ni extravíos posteriores a la entrega por causas ajenas al vendedor.
Cualquier reclamación fuera de plazo podrá ser denegada.
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico | info@florestanatoriomurcia.es |
| Teléfono | 614 042 143 |
9. Garantía de productos
Estas condiciones no privan al consumidor de la garantía legal aplicable. Dada la naturaleza perecedera de las flores, cada incidencia se evaluará atendiendo a las circunstancias del caso, al momento de comunicación, al estado del producto y a las condiciones de entrega.
En caso de falta de stock o indisponibilidad de determinadas flores, el vendedor podrá modificar componentes por otros de valor igual o superior, procurando mantener la estética, tonalidad y presencia del arreglo solicitado.
10. Derecho de desistimiento, cancelaciones y devoluciones
10.1. Excepciones
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como arreglos florales preparados bajo pedido, coronas funerarias, centros, palmas, cruces, corazones, ramos o productos con dedicatorias personalizadas.
10.2. Cancelaciones
Dada la naturaleza urgente y personalizada del servicio, solo se admitirán cancelaciones durante un plazo muy breve tras la compra y siempre que no se haya iniciado la elaboración, preparación o gestión logística del pedido.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar cuanto antes por correo electrónico o teléfono.
10.3. Devoluciones
Si procediera una devolución conforme a la normativa aplicable, el cliente deberá contactar previamente con el vendedor para recibir instrucciones.
En su caso, los gastos y riesgos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa disponga lo contrario.
11. Reserva de propiedad y uso de marcas
El uso de marcas registradas, logotipos, textos, imágenes, diseños o cualquier otro contenido del Sitio Web está estrictamente prohibido sin autorización expresa del titular correspondiente.
12. Causas de fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento total o parcial o por retrasos provocados por causas externas fuera de su control razonable, como fallos técnicos, incidencias de red, restricciones de acceso, cierres de instalaciones, cambios de sala, imposibilidad de recepción por parte del tanatorio, huelgas, fenómenos meteorológicos, cortes de tráfico u otras circunstancias análogas.
En caso de fuerza mayor, las partes se mantendrán en comunicación para buscar una solución razonable. Si la interrupción se prolonga de forma significativa, el vendedor podrá cancelar el pedido y reembolsar al comprador cuando proceda.
13. Divisibilidad
Si una o más disposiciones de estas condiciones se consideran inválidas o inaplicables, las demás disposiciones conservarán su vigencia.
14. No renunciación
La falta de ejercicio por una de las partes de algún derecho no se considerará renuncia al mismo.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa.
Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, las partes se someterán a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
16. Confidencialidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad del Sitio Web. El vendedor aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información conforme al RGPD y normativa aplicable.
Los datos facilitados por el cliente se utilizarán para gestionar el pedido, tramitar el pago, coordinar la entrega, resolver incidencias y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
17. Contacto
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico | info@florestanatoriomurcia.es |
| Teléfono | 614 042 143 |
| Sitio web | florestanatoriomurcia.es |